Neuvontaoikeudet
Neuvontaoikeudet-web-sovelluksella voidaan myöntää Fivaldin sovellustuelle käyttöoikeuksia ympäristön yrityksiin. Neuvontaoikeuksilla päästään selvittämään mahdollisia ongelmatilanteita tehokkaasti omassa ympäristössäsi. Hyväksymällä neuvontaoikeuspyynnön annat sovellustuelle määrätyksi ajaksi oikeuden päästä tutkimaan ohjelmanäkymää ongelman selvittämiseksi.
Neuvontaoikeuksien voimassaoloaika määritellään Palvelunhallinnan kohdassa Yleiset asetukset > Neuvontaoikeudet voimassa enintään. Oletuksena tässä on yleensä 4 tuntia. Neuvontaoikeuspyynnön voi lähettää ainoastaan Fivaldin parissa työskentelevä henkilö, kuten sovellustuki tai tuotekehitys. Kaikki Visman ohjelmistojen kanssa työskentelevät ovat salassapitovelvollisia.
- Neuvontaoikeuksia voivat myöntää käyttäjät, joille on palvelunhallinnan web-sovelluksissa määritelty oikeudet Neuvontaoikeuksien myöntämiseen.
- Oikeuksien määrittelyn jälkeen Fivaldin sovellustuki lähettää neuvontaoikeuspyynnön, joka näkyy Fivaldi Webissä käyttäjäkuvakkeen alla kohdassa Neuvontaoikeudet.
- Napsauta kohdasta Neuvontaoikeudet ja tämän jälkeen Siirry hyväksyntään.
- Seuraavassa näkymässä on pyydettyjen neuvontaoikeuksien aikaväli sekä ohjelmiston osa-alueet. Hyväksy neuvontaoikeudet napsauttamalla Hyväksy-painiketta.
Etätukiohjelma
Visman käytössä olevan etätukiohjelma TeamViewerin avulla konsultit tai sovellustuki voivat ottaa koneeseesi etäyhteyden, mikä mahdollistaa nopean ja sujuvan palvelun.
Etätukiohjelman avulla ongelmatilanteiden ratkaiseminen tai konsultointi onnistuu helposti molempien osapuolten pystyessä tarkastelemaan samaa näkymää yhtäaikaisesti.
Lataa etätukiohjelma täältä >>
Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei
Send feedback