SISÄLTÖ
Yleisiä ongelmatilanteita
Hylkääntyneen laskun uudelleenlähetys
Jos Fivaldista Maventan verkkolaskupalveluun lähetetty lasku on edennyt Maventa-tilille asti, mutta hylkääntynyt siellä, on lasku mahdollista lähettää uudelleen tämän Maventan ohjeen mukaisesti. Lähetetyt laskut löytyvät siis Maventa-tilin Laskut-välilehdeltä Lähetetyt-kohdasta, ja sieltä löyty laskukohtaisesti uudelleenlähetystoiminto. Maventa-tilillä hylkääntyneestä laskusta tulee viesti siihen sähköpostiosoitteeseen, joka on määritelty Maventa-tilin asetuksiin tämän ohjeistuksen mukaisesti.
Jos Maventan verkkolaskupalveluun lähetetty lasku ei jostain syystä lähde Fivaldista eteenpäin, eli lähetys on epäonnistunut jo Fivaldin Lähetysjonossa, ei verkkolaskun uudelleenlähetys valitettavasti ole mahdollista. Tällöin lasku tulee hyvittää ja tehdä uusi lasku ja lähetys, mikäli se halutaan lähettää uudelleen Maventan verkkolaskupalvelun kautta.
Toimittajan lähettämä lasku ei tule Maventa-tilille
TILANNE 1
Jos toimittajalle ei ole tullut laskun lähetysvaiheessa erillistä virheilmoitusta, tarvitsemme asian selvittämistä varten alla kuvatut lisätiedot lähetyksestä. Tarvittavat tiedot riippuvat siitä, onko lasku lähetetty verkkolaskuna vai skannauspalveluun:
Jos laskun lähettäjä on lähettänyt laskun verkkolaskuna
Selvitystä varten tarvitaan oheiset tiedot, jotka laskun lähettäjä on oman operaattorinsa kanssa selvittänyt:
- Millä päivämäärällä ja mihin kellonaikaan lasku on lähetetty?
- Mikä on lähettäjän nimi, y-tunnus ja operaattori?
- Mitä verkkolaskuosoitetta lähetyksessä on käytetty?
- Mikä on ollut kyseisen laskun numero?
- Mikä on ollut tiedoston nimi (operaattorilla on tämä tieto)?
- Onko lasku jäänyt lähettävällä operaattorilla virheeseen? Jos on, niin onko Maventasta tullut virheilmoitus ja mikä on ollut sen sisältö?
Jos laskun lähettäjä on lähettänyt laskun skannauspalveluun
Selvitystä varten tarvitaan seuraavat tiedot laskun lähettäjältä:
- Kellonaika ja päivämäärä kun lasku on lähetetty
- Onko lasku lähetetty sähköpostilla vai kirjepostitse
- Mistä sähköpostiosoitteesta lasku on lähetetty
- Mihin sähköpostiosoitteeseen lasku on lähetetty
- Itse lasku liitetiedostona, mikäli se on saatavilla
Huom! Mikäli laskuja lähetetään skannauspalveluun sähköpostitse, tulee lasku olla sähköpostiviestin liitetiedostona. Mikäli samassa viestissä lähetetään useampi lasku, tulee jokainen lasku olla omana liitetiedostona omalla nimellä.
TILANNE 2
Mikäli verkkolasku hylkääntyy jo lähetyksessä, tulee laskun lähettäjän tulee ensisijaisesti selvittää asia oman operaattorinsa kanssa. Mikäli kuitenkin lähettäjän operaattori on tekemänsä selvityksen jälkeen sitä mieltä, että ongelma olisi vastaanottajan päässä, niin lähettäjän tulee toimittaa operaattoriltaan tiedot laskun lähetysajasta, kertoa onko Maventalta saatu positiivinen ack ja mitkä ovat sen tiedot.
Toimittajan lähettämä lasku tulee Maventa-tilille, mutta ei sieltä Fivaldiin
Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei
Send feedback