Haluamme tarjota sinulle entistäkin parempaa ja sujuvampaa palvelua. Siksi päivitämme asiakaspalvelujärjestelmämme Freshdeskistä Intercomiin perjantaina 18.9.2026. Muutos ei vaadi teiltä toimenpiteitä. Sovellustuen yhteystiedot ja aukioloajat säilyvät ennallaan.
Miten uudistus näkyy käytännössä:
1. Uusi tukisivusto
Tukisivut löytyvät jatkossakin osoitteesta support.fivaldi.fi, mutta sivujen ulkoasu ja rakenne päivittyvät. Uusi sivusto on selkeämpi, hakutoiminto parempi ja löydät vastaukset nopeammin. Vispertti palvelee tuttuun tapaan sivun oikeassa alakulmassa.
❗Käyttökatko: Päivityksestä johtuen tukisivuilla on noin 5-30 minuutin käyttökatko 16.9. klo 14 alkaen. Vispertin osalta käyttökatko päättyy viimeistään 18.9.
2. Tukisivujen linkit vaihtuvat
Tukisivujen alustan vaihtumisesta johtuen ohjeartikkelien URL-osoitteet (linkit) muuttuvat. Jos olet tallentanut ohjelinkkejä esim. yrityksenne sisäisiin ohjeisiin tai kirjanmerkkeihin, nämä linkit lakkaavat toimimasta uudistuksen myötä. Ohjeet löytyvät samoilla otsikoilla uudelta tukisivustolta 17.9. alkaen.
Pahoittelemme ohjelinkkien päivityksestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
3. Nykyisille tukisivuille kirjautuminen ja Community poistuvat käytöstä
Nykyiseen Freshdesk-tukiportaaliin kirjautuminen poistuu käytöstä 16.9. ja pääsy aiemmille tukipyynnöille tukiportaalin kautta estyy. Jatkossa pääset tarkastelemaan avoimia ja uusia, siirtymän jälkeisiä tukipyyntöjäsi suoraan Fivaldin käyttöliittymän chat-ikkunan kautta.
Nykyinen Community poistuu käytöstä. Häiriötiedotteet ja tuoteuutiset löytyvät jatkossa uudistuneilta tukisivuilta sekä Fivaldin käyttöliittymän chat-ikkunan kautta.
4. Sovellustuen vastausten ulkoasu muuttuu ja automaattinen viestintä vähenee
Uuden järjestelmän myötä sähköpostitse saapuva vastauksen ulkomuoto muuttuu esim. fontin ja allekirjoituksen osalta. Samalla selkeytämme ja vähennämme avoimiin tukipyyntöihin liittyvää automaattista sähköpostiviestintää. Vastaukset saapuvat tutusta osoitteesta tuki.fivaldi@visma.com.
Teemme parhaamme, että siirtymä on asiakkaillemme mahdollisimman huomaamaton ja olemme tukenasi koko muutoksen ajan. Jos sinulla herää kysyttävää tulevasta, sovellustukemme vastaa tutuissa kanavissa!
Muutoksen myötä Intercom Inc. toimii jatkossa tietosuojalainsäädännön ja Visma-konsernin tietoturvavaatimukset täyttävänä alihankkijanamme. Päivitämme alihankkijaluettelomme ja tietosuojaselosteemme siirtymän yhteydessä.
Ystävällisin terveisin,
Fivaldin sovellustuki