Hyvät asiakkaamme,

Haluamme tarjota asiakkaillemme tukea vuorokauden ympäri. Tämän varmistamiseksi Sovellustuessa on jo jonkin aikaa palvellut tekoälyavustaja Vispertti, joka auttaa asiakkaita kellon ympäri. Kaikki Vispertin antamat vastaukset perustuvat ohjesivujemme kattavaan materiaaliin.

Vispertti palvelee asiakkaita kahdella tavalla:

• Tukisivuilla: Vispertti Chatbot auttaa löytämään oikeat ohjeet ja käyttövinkit tukisivuilta.

• Sähköpostitse: Vispertti analysoi saapuvat tukipyynnöt ja mikäli ratkaisu löytyy ohjeista, se lähettää niihin välittömästi ratkaisuehdotuksen ohjesivujemme pohjalta.

Vaikka Vispertti huolehtii nopeudesta, emme tingi henkilökohtaisesta palvelusta. Jos Vispertin sähköpostitse antama vastaus ei ratkaise tilannetta, asiaan voi aina palata vastaamalla samaan sähköpostiviestiin. Tällöin tukipyyntö siirtyy automaattisesti asiantuntijamme ratkaistavaksi.

Tekoälyn hyödyntäminen antaa asiantuntijoillemme mahdollisuuden keskittyä syventymistä vaativiin tukitilanteisiin. Näin varmistamme, että asiakas saa aina parhaan mahdollisen avun joko salamannopeasti automaationa tai asiantuntijan avustuksella.

Visperttiä kehitetään jatkuvasti saadun palautteen perusteella, jotta Fivaldin käyttö on asiakkaillemme mahdollisimman sujuvaa.

Vinkkejä Vispertin kanssa keskusteluun artikkelissa Näin keskustelet Vispertin kanssa.