Kuten aiemmin tiedotimme, uudistamme asiakaspalveluamme tuomalla Fivaldin tukisivuille ja käyttöliittymän sisälle päivitetyn Vispertin, joka hyödyntää täysin uudenlaista, edistyksellistä tekoälyä. Vispertti vastaa myös sähköpostilla saapuviin tukipyyntöihin. Tavoitteenamme on ratkaista kysymyksesi sekunneissa – kellonajasta riippumatta.
Vispertti on jo aiemmilta tukisivuiltamme tuttu AI-avustaja, joka on nyt tuotu osaksi myös Fivaldin käyttöliittymää uudella teknologialla. Sekä tukisivuilla että Fivaldin käyttöliittymässä Vispertti on käytettävissä kaikille asiakkaille.
Mitä uudistunut Vispertti tarkoittaa sinulle?
Salamannopeat vastaukset 24/7: Et enää joudu jonottamaan tai odottamaan aamuun, jos tarvitset vastauksen ohjelmiston käyttöön liittyviin kysymyksiisi. Vispertti ratkaisee ongelmasi heti ja tarjoaa sinulle samalla juuri tilanteeseesi sopivat käyttöohjeet.
Apu kulkee mukanasi, samalla kun työskentelet: Vispertti on saatavillasi jatkossa myös suoraan Fivaldin sisällä ja voit jutella sen kanssa samalla kun työskentelet. Et joudu poistumaan työskentelynäkymästäsi, käyttää aikaa oikean ohjeen etsimiseen tai olemaan sovellustukeen yhteydessä erikseen sähköpostitse tai puhelimitse.
Huippuunsa hiottu teknologia: Uusi Vispertti ei ole perinteinen chatbot. Se on kuin digitaalinen tukihenkilö, joka osaa lukea ja yhdistellä ohjeartikkeleitamme ja antaa sinulle tarkkoja, juuri omaan tilanteeseesi sopivia neuvoja luonnollisella kielellä. Täysin uutena ominaisuutena Vispertti osaa tulkita nyt myös kuvia.
Entä jos haluan yhä puhua ihmisen kanssa?
Vispertti hoitaa ensisijaisesti kysymykset, joihin löytyy suora vastaus Fivaldin ohjeista. Ihmisasiantuntijamme eivät kuitenkaan ole kadonneet minnekään.
Jos Vispertti ei pysty ratkaisemaan monimutkaisempaa asiaa, tai tarvitset muuten laajempaa tukea, saat jätettyä tukipyynnön Fivaldin sovellustuen asiantuntijoille jatkossa myös Fivaldin kautta, samasta keskustelusta jota kävit Vispertin kanssa. Asiantuntijamme näkevät Vispertin kanssa käymäsi keskustelun ja tilanteesi heti, jonka ansiosta säästyt turhalta toistolta ja asiasi saadaan käsittelyyn nopeasti ja saumattomasti.
Uudistunut Vispertti on ensimmäinen askel kohti entistä nopeampaa ja vaivattomampaa asiakaskokemusta. Koska kyseessä on uusi ominaisuus, seuraamme Vispertin toimintaa tiiviisti ja kehitämme sitä jatkuvasti. Palautteesi on meille on tärkeää, niin risut kuin ruusut, ja otamme sitä mielellämme vastaan.
Kokeile rohkeasti, kun seuraavan kerran tarvitset apua – olemme varmoja, että yllätyt nopeudesta!
Vispertti ja sovellustuki Fivaldin sisällä
Fivaldin sovellustuen järjestelmäuudistuksen myötä Fivaldin ohjeet ja tukipalvelut löytyvät nyt yhdestä sijainnista, Fivaldin yläpalkin kysymysmerkki-painikkeesta (Ohjeet ja tuki).
Avaa keskusteluikkuna Fivaldin yläpalkin kysymysmerkki-painikkeesta (Ohjeet ja tuki). Keskusteluikkuna avautuu Fivaldin näkymän viereen, joten voit samanaikaisesti jatkaa työskentelyäsi Fivaldissa esteettä.
Voit aloittaa uuden keskustelun Aloita keskustelu -painikkeen kautta. Kysymykseesi vastaa ensin Fivaldin käyttöohjeiden perusteella tekoälyavustajamme Vispertti. Vispertti on käytössä kaikille Fivaldi-käyttäjille ja sen käyttäminen on maksutonta.
Jos asiasi ei ratkea Vispertin avustuksella, saat tarvittaessa yhteyden Fivaldin sovellustukeen saman keskustelun kautta, poistumatta Fivaldista. Sovellustuki palvelee Fivaldin sopimusasiakkaita. Sovellustuen aukioloajat löydät täältä.
Sovellustuki näkee, kuka olet ja mihin tilitoimistoon kuulut, joten sinun ei tarvitse kertoa yhteystietojasi. Kerro kuitenkin mitä yrityspaikkaa ongelma koskee sekä mahdollisimman tarkka ongelmakuvaus tilanteesta. Voit lähettää myös kuvia havainnollistamaan ongelmatilannetta, myös Vispertti osaa tulkita kuvia. Huomioithan kuitenkin että kuvista tulee peittää mahdolliset GDPR:n alaiset tiedot (esim. hetu, AY-tiedot jne).
Vastaukset näkyvät keskustelussa samalla kielellä, jolla käytät Fivaldia. Voit sulkea keskustelun ja jatkaa työskentelyä Fivaldissa vastausta odottaessasi. Kun Vispertin tai sovellustuen asiantuntijan vastaus saapuu, saat tästä ilmoituksen Fivaldin oikeaan alareunaan:
Ilmoitusta klikkaamalla saat kyseisen keskustelun suoraan auki. Jos et näe sovellustuen vastausta Fivaldin kautta muutaman minuutin kuluessa, ilmoitus saapuneesta viestistä lähtee myös sähköpostiisi.
Keskusteluikkunan kautta näet aiemman keskusteluhistoriasi, avoimet tukipyyntösi, Fivaldin ohjeartikkeleita sekä Fivaldiin liittyviä uutisia ja tiedotteita. Löydät keskusteluikkunan kautta siis sekä ohjeet että tukipalvelumme yhdestä ja samasta paikasta.