Mikäli Fivaldin käytössä ilmenee ohjelman käyttöön merkittävästi vaikuttavaa hitautta, joka ei mene ohitse, on suositeltavaa toimia seuraavasti:
Hitausongelmissa ensisijainen ohjeistuksemme on tarkistaa onko käyttämäsi internet-selain ajantasalla. Jos selaimeen on päivitys saatavilla, lataa se ja kokeile Fivaldin käyttämistä uudelleen.
Jos selain on ajantasalla tai sen päivittäminen ei auta, tyhjennä kyseisen selaimen välimuisti. Crtl+Shift+Delete -valinnalla avautuu selaimesta riippumatta ikkuna, josta kyseinen toiminto löytyy. Sulje tämän jälkeen selain, avaa se uudelleen ja testaa, toistuuko ongelma edelleen. Tarkista myös, että väliaikaistiedostojen määrä on riittävä, ja kasvata sitä tarvittaessa.
Mikäli ohjelma on merkittävän hidas myös näiden toimenpiteiden jälkeen, kokeile seuraavaksi toistuuko vastaava hitaus myös jollain toisella selaimella. Suosittelemme Fivaldin käyttöön Google Chromea, Microsoft Edgeä tai Mac-koneella Safaria (etenkin, jos käytössä on vielä Fivaldin Pankkiyhteys).
Kannattaa varmistua myös siitä, että Fivaldissa hyväksytään aina kaikki tehdyt muutokset tallentamalla, jos siihen vain on mahdollisuus: Jos johonkin näkymään syötetään tietoja, mutta tietoa ei tallenneta välillä, rivit lukittuvat ja se voi aiheuttaa ongelmia ohjelman käytössä. Etenkin jos useampi käyttäjä on samanaikaisesti samojen tietojen kimpussa, voi ongelma johtua tästä tietojen tallentamatta jättämisestä.
Tarkistathan myös aina Häiriötiedote-sivuston, jossa ilmoitamme aina sellaisista yleisistä häiriötilanteista, jotka voivat olla hitauden syynä.
Jos edellämainituista toimenpiteistä ei ole apua ja merkittävää hitautta ilmenee edelleen, suosittelemme olemaan sovellustukeen yhteydessä puhelimitse silloin, kun hitaus edelleen ilmenee.
Vaihtoehtoisesti voit olla asiasta yhteydessä sovellustukeen myös kirjallisesti. Tällöin tarvitsemme asian jatkoselvitykseksi alla listattuja lisätietoja. Jos hitautta ilmenee useammilla yrityspaikoilla ja käyttäjillä, tulee mainita ainakin jonkin yhden esimerkkiyrityspaikan ja -käyttäjän tarkemmat tiedot:
Missä yrityspaikassa (yrityksen nimi ja Fivaldin yritystunnus) hitautta ilmenee?
Toistuuko hitaus myös muissa ympäristönne yrityksissä?
Millä käyttäjätunnuksella hitautta ilmenee?
Toistuuko sama myös muilla ympäristönne käyttäjillä?
Missä Fivaldin osiossa/toiminnossa edellä määritetyllä käyttäjätunnuksella ja yrityspaikalla hitautta ilmenee?
Mitä toimenpidettä käyttäjä on ollut tekemässä kyseisessä yrityspaikassa sillä hetkellä, kun hän viimeksi havaitsi hitautta?
Mihin aikaan edellisessä kysymyksessä kerrottu tuorein hitaushavainto tehtiin? Anna päivämäärä ja mahdollisimman tarkka kellonaika.
Toistuuko hitaus sekä uudessa että vanhassa sovellusikkunassa vai ainoastaan jommassakummassa, vai jossain muualla?
Millä Internet-selaimilla hitautta ilmenee? Kokeilkaa vähintään kahta eri selainta.
Onko selaimen välimuisti tyhjennetty?