Ongelmatilanteita Visma Connect -käyttäjätilin luomisessa
Visma Connect -käyttäjätilin Tervetuloa-viestiä ei löydy saapuneissa sähköposteissa
Tarkista sähköpostin roskapostilaatikossa, onko vahvistusviesti siellä.
Ylläpitäjä tarkistaa, onko käyttäjä synkronoitu Visma Connectiin.
Tällöin Fivaldin palvelunhallinnassa käyttäjän sähköpostiosoite on harmaana ja käyttäjän rivi migraatiotyökalussa on merkitty vihreällä palluralla.
Jos käyttäjää ei ole vielä siirretty, ylläpitäjä siirtää käyttäjän Visma Connectiin, jolloin Tervetuloa-viesti lähetetään käyttäjän sähköpostiin.
Jos viestiä ei löydy ja käyttäjä on synkronoitu VIsma Connectiin, siirry Fivaldin Visma Connect -kirjautumissivulle. Valitse sieltä Salasana unohtunut? –linkki ja vaihda itsellesi uusi salasana, jolla kirjautuminen onnistuu.
Visma Connect -käyttäjätilin vahvistusviesti on vanhentunut ennen tilin vahvistamista
Vahvistusviestissä oleva vanhentunut linkki antaa tilata uuden vahvistusviestin, jolla tili voidaan vahvistaa.
Kirjautuminen Visma Connect –käyttäjätilillä ei onnistu
Ylläpitäjä varmistaa Fivaldin palvelunhallinasta, että Fivaldin käyttäjätili ei ole mennyt lukkoon, jos migraation jälkeen on yritetty kirjautua liian monta kertaa vanhalla tunnuksella Fivaldiin.
Käyttäjätietoihin on syötetty virheellinen sähköpostiosoite
Visma peruuttaa käyttäjätunnuksen Connect-migraation (unlink), jonka jälkeen sähköpostiosoite voidaan korjata oikeaksi ja migraatio tehdä uudelleen.
Lisäksi pyydetään Visma Connect -ylläpitoa tarkistamaan tiliin liitetty virheellinen sähköpostiosoite, jotta väärä henkilö ei ole saanut Fivaldi-oikeuksia.
Käyttäjätietoihin on syötetty toimimaton puhelinnumero
Käyttäjä muuttaa puhelinnumeron toimivaan numeroon Vahvista puhelinnumerosi –toiminnolla Connectin käyttäjätietojen ylläpitosivulla.
Fivaldin antaa virheilmoituksen Määrittele asiakkaalle ensin yritys.
Kytke asiakasyritys asiakkaaseen ohjeen Tilitoimiston uudet asiakkaat mukaisesti ennen käyttäjän perustamista.